سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)

1. طبيعة المنتجات وتسليمها

جميع منتجاتنا رقمية وتُسلَّم إلكترونيًا دون شحن:

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع

3. الحالات التي لا يُسترد فيها المبلغ

• العدول عن الخدمة أو عدم الرغبة فيها بعد الشراء، لأن الاشتراك أو الترخيص يُفعَّل فور الدفع ويُعد مُسلَّمًا، وقد أُتيحت الفترة التجريبية للتقييم قبل الشراء.
• المدة المتبقية من اشتراك بدأ استخدامه، فلا يُرد جزء من قيمة الاشتراك عند التوقف قبل نهاية مدته.
• مراحل المشاريع المخصصة التي بدأ تنفيذها أو سُلّمت بناءً على طلب العميل.
• إدخال العميل بيانات غير صحيحة عند الشراء، مثل رقم جهاز خاطئ، مع إمكانية نقل الترخيص إلى الرقم الصحيح بالتواصل معنا.

4. طريقة طلب الاسترجاع

راسلنا عبر إحدى وسائل التواصل أدناه، مع ذكر: الاسم، وتاريخ الدفع، والمبلغ، ورقم العملية أو رقم الإيصال، وسبب الطلب.

• contact@nhmsv.net
• 0541333372
• نموذج الدعم الفني

يُقدَّم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. نرد على الطلب خلال 24 ساعة، ونبلغ العميل بالقرار خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

5. آلية رد المبلغ ومدته

عند الموافقة يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها عبر بوابة الدفع، ولا يُرد نقدًا أو إلى حساب آخر. ويُلغى الاشتراك أو الترخيص المرتبط بالمبلغ المسترد كاملًا. تعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على البنك المُصدر:

• بطاقات مدى: من يوم إلى 3 أيام عمل عادةً.
• البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد): من 7 إلى 14 يوم عمل عادةً.

6. الاشتراكات والتجديد

الاشتراكات لا تتجدد تلقائيًا ولا تُخصم أي مبالغ دون طلب العميل. ينتهي الاشتراك بنهاية مدته المدفوعة، ويجدده العميل بدفعة جديدة متى شاء، ويبقى حسابه وبياناته محفوظة.